Política de Privacidad

Última actualización: 13 de junio de 2026

En GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C. (Identificador de Portafolio Comercial de Meta: 1320355569211824), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la seguridad de sus datos. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo nuestra aplicación recopila, utiliza, almacena y protege la información obtenida a través de los servicios de la API Graph de Meta (Facebook Login e Instagram Graph API).

1. Información que Recopilamos

Cuando usted vincula sus cuentas comerciales de Instagram y páginas de Facebook a nuestra plataforma utilizando el flujo oficial de inicio de sesión de Meta, solicitamos acceso a los siguientes datos con su consentimiento explícito:

• Información Básica de la Cuenta (instagram_basic, pages_read_engagement, pages_show_list): ID de usuario de Meta, nombre de las páginas de Facebook de las que es administrador, nombre de usuario de Instagram comercial y fotos de perfil de las cuentas para permitir su correcto listado y vinculación en nuestro Dashboard.
• Gestión de Mensajería y Comentarios (instagram_manage_messages, instagram_manage_comments, pages_messaging): Contenido de los mensajes de texto, imágenes, metadatos y comentarios públicos en publicaciones, con la finalidad de permitir a los agentes y sistemas automáticos dar soporte integral al cliente en tiempo real.
• Metadatos y Publicaciones (pages_manage_metadata, pages_manage_posts): Acceso a los metadatos de configuración de la página y la capacidad de gestionar interacciones de contenido comercial directamente asociadas al servicio de Multi-chat.

2. Uso de la Información

Los datos obtenidos se procesan únicamente en los servidores de nuestra plataforma para las siguientes finalidades funcionales:

• Centralizar y mostrar los chats entrantes en un panel de control unificado (Dashboard) para que los asesores de la empresa puedan responderlos de forma manual.
• Proporcionar respuestas automáticas programadas u optimizadas mediante sistemas de asistencia de Inteligencia Artificial configurados por el administrador de la cuenta.
• Monitorear el estado técnico de los Webhooks de Meta para asegurar que los mensajes se entreguen en tiempo real sin pérdidas.

Nota: Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos la información de sus chats, tokens de acceso o identidades con terceras empresas u organizaciones publicitarias.

3. Almacenamiento y Retención de Datos

Los tokens de acceso (Access Tokens) proporcionados por Meta se almacenan de forma cifrada en bases de datos seguras bajo protocolos SSL de alta seguridad. Los mensajes de chat se retienen temporalmente en nuestro servidor con el único propósito de mantener el historial visible para sus agentes de atención. El usuario puede revocar estos accesos en cualquier momento.

4. Solicitud de Eliminación de Datos (Data Deletion Request)

En cumplimiento estricto de las directrices de Meta para Desarrolladores, garantizamos a los usuarios el derecho de revocar el acceso y solicitar la eliminación total de sus datos almacenados en nuestro sistema.

Si desea eliminar los datos de sus páginas e Instagram asociados a nuestra aplicación, puede hacerlo de dos maneras:

1. Revocar el acceso directamente desde la sección de Configuración de Integraciones comerciales dentro de su propio perfil de Facebook.
2. Enviar una solicitud formal por correo electrónico a: mguandoq@gmail.com indicando el nombre de su cuenta. Nuestro equipo técnico eliminará permanentemente de nuestras bases de datos todos sus tokens, registros e historial asociados en un plazo máximo de 48 horas laborales.

5. Cambios en esta Política

Intelectalab se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a nuevos cambios técnicos o normativas de Meta. Cualquier modificación sustancial será notificada dentro de la plataforma de administración.